Un día después de Navidad, las personas comienzan a devolver regalos defectuosos, o de características que no los satisfacen, como el color, talla, o en regalo en sí. Respecto a los beneficios que ellos tienen, como consumidores, el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dijo en Canal 13 que "todos los productos que se compren en el comercio establecido tienen garantía".Estas garantías a las que se refiere Peribonio, se desprenden en que "si el producto sale defectuoso, tengo derecho- a opción del consumidor- a que me devuelvan la plata, que me lo cambien por un producto nuevo, o que me lo reparen". Estas garantías, agrega, no corresponden a "una facilidad de la empresa: es una obligación".
En el caso de los outlets o liquidadoras, en las que se indica, mediante carteles pegados en las cajas, que no se efectúan cambios, Peribonio dijo que "las reglas del juego las fija la ley, no las empresas". "Comprar en outlets, bodegas o liquidadoras no significa que uno no tenga derecho a garantías", dijo enfático el director del Sernac.
Peribonio agregó que en caso de no tener el ticket de cambio o la boleta con la que se adquirió el producto, éste se puede cambiar, de todas formas, "con cualquier otro comprobante que acredite la compra".
El caso de los ticket de cambio es distinto, en cuanto no están fijados por la ley, sino que son establecidos por la empresa, como "política de fidelización".
Debido a que el Sernac sólo fija la garantía en caso de fallas del producto, y el ticket de cambio puede ser utilizado a criterio del consumidor, las normas respecto a los días que dura esta garantía están fijadas por la empresa.
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